Garanzia

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

1. Garanzie applicabili

Tutti i prodotti venduti da Mylamps beneficiano delle garanzie legali previste dalla normativa in materia di consumo applicabile. Queste garanzie comprendono:

• la garanzia legale di conformità;
• la garanzia legale per vizi occulti.

Queste garanzie sono gratuite e si applicano indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso fino a 30 giorni.

2. Garanzia legale di conformità

In conformità con la normativa in materia di consumo applicabile, il consumatore dispone di un termine di due anni a partire dalla consegna del prodotto per far valere la garanzia legale di conformità.

Un prodotto può in particolare essere considerato non conforme quando:

• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate;
• non possiede le qualità presentate al momento dell'ordine;
• non è adatto all'uso normalmente previsto per un prodotto simile;
• presenta un difetto di fabbricazione o di assemblaggio;
• è accompagnato da istruzioni insufficienti o errate che ne impediscono il normale utilizzo.

Per un prodotto nuovo, qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro i due anni successivi alla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria. Il consumatore deve tuttavia dimostrare l'esistenza del difetto riscontrato.

3. Riparazione o sostituzione

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Il ripristino della conformità deve essere effettuato:

• senza spese per il consumatore;
• senza notevoli inconvenienti;
• entro un termine massimo di 30 giorni dalla richiesta.

Mylamps può non applicare la soluzione scelta quando questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'altra soluzione disponibile. Qualsiasi rifiuto verrà spiegato al cliente per iscritto.

Quando la riparazione o la sostituzione è impossibile, viene rifiutata, viene realizzata con un ritardo superiore a 30 giorni o comporta un notevole inconveniente, il consumatore può, secondo le condizioni previste dalla legge, richiedere:

• una riduzione del prezzo;
• oppure la risoluzione della vendita e il rimborso del prodotto.

La risoluzione della vendita non può essere richiesta quando il difetto è di lieve entità. Quando un prodotto viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, la garanzia iniziale viene prolungata di sei mesi.

4. Garanzia legale per vizi occulti

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti. Un vizio occulto è un difetto che:

• non era apparente al momento dell'acquisto;
• esisteva al momento della vendita;
• rende il prodotto inidoneo all'uso a cui è destinato;
• oppure ne riduce l'uso a tal punto che il cliente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.

Il cliente dispone di un termine di due anni a partire dalla scoperta del vizio per esercitare questa garanzia. Spetta al cliente dimostrare l'esistenza del vizio occulto.

Quando le condizioni sono soddisfatte, il cliente può scegliere di:

• conservare il prodotto e ottenere una riduzione del prezzo;
• restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo.

5. Reso commerciale fino a 30 giorni

In aggiunta alle garanzie legali, Mylamps offre una possibilità commerciale di reso fino a 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questa politica commerciale riguarda in particolare i resi per ripensamento e non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità di due anni.

Le condizioni relative allo stato del prodotto, alle spese di reso e al rimborso sono dettagliate nella nostra Politica di reso e di rimborso. La politica di reso di 30 giorni non sostituisce e non limita le garanzie legali.

6. Come far valere una garanzia?

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, contatta la nostra assistenza clienti all'indirizzo support@mylamps.fr. La tua richiesta dovrebbe idealmente contenere:

• il tuo nome;
• il tuo numero d'ordine;
• una descrizione del difetto riscontrato;
• fotografie o un breve video, quando possibile.

Le fotografie e i video permettono di facilitare l'esame della richiesta, ma la loro assenza non sopprime automaticamente i tuoi diritti legali. La nostra assistenza clienti ti indicherà i passaggi necessari per la gestione del prodotto.

Quando è necessario un reso nell'ambito di una garanzia legale, Mylamps si fa carico delle spese di reso e fornisce un'etichetta prepagata. I prodotti interessati vengono restituiti al nostro magazzino francese, dopo aver contattato la nostra assistenza clienti per facilitare l'identificazione e la gestione del pacco:

7. Danni non coperti

Le garanzie legali non coprono un danno che risulta esclusivamente da un evento verificatosi dopo la consegna, in particolare:

• un uso improprio del prodotto;
• un uso contrario alle istruzioni;
• una caduta o un urto;
• un'immersione o un'esposizione all'acqua incompatibile con le caratteristiche indicate;
• una modifica o una riparazione non autorizzata;
• l'uso di un caricatore o di un accessorio incompatibile;
• una mancata manutenzione;
• un'usura normale e prevedibile legata all'uso del prodotto.

Un deterioramento anomalo e rapido o un difetto esistente al momento della consegna può tuttavia rientrare nelle garanzie legali. Queste esclusioni non possono essere utilizzate per escludere un difetto di conformità o un vizio occulto che soddisfi le condizioni previste dalla legge.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a una garanzia, la nostra assistenza clienti è a tua disposizione:

9. Informazioni sull'azienda