Preguntas frecuentes (FAQ)

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. ¿Puede utilizarse esta lámpara en exteriores?

La lámpara está diseñada para un uso en interiores y en exteriores cubiertos (terraza o balcón cubierto), a resguardo de la lluvia. Índice de protección IP21: no debe exponerse a la lluvia, a la humedad prolongada ni a la inmersión. Recomendamos recogerla cuando el tiempo sea húmedo.

2. ¿La lámpara se entrega lista para usar?

Sí. La lámpara se entrega lista para utilizarse tras su carga. No requiere ningún montaje ni conexión eléctrica.

3. ¿Cómo se carga la lámpara?

La lámpara se carga mediante el cable USB-C incluido. El adaptador de corriente no está incluido.

4. ¿Cuál es la autonomía de la lámpara?

Una carga completa ofrece hasta 12 horas de autonomía. La autonomía real varía según el nivel de intensidad de luz utilizado (unas 6 horas a la intensidad máxima).

5. ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse la lámpara?

Una carga completa tarda aproximadamente 3 horas. El tiempo de carga puede variar ligeramente según la fuente de alimentación utilizada.

6. ¿Se puede regular la intensidad de la luz?

Sí. La lámpara dispone de tres intensidades, regulables simplemente tirando de la lengüeta roja. El último ajuste se mantiene en memoria para el siguiente encendido.

7. ¿Qué materiales se utilizan?

La lámpara está fabricada en polipropileno (PP), un material ligero, resistente y adecuado para un uso diario.

8. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se preparan generalmente en 0 a 1 día hábil. El plazo de transporte estimado es después de 2 a 4 días hábiles, es decir, un plazo total estimado de 2 a 5 días hábiles en Francia, España, Alemania e Italia.

9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido se envía, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento y, cuando está disponible, un enlace para seguir tu paquete. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento de pedido. Puede transcurrir un breve tiempo antes de que aparezca la primera información de seguimiento.

10. ¿Qué hacer si mi producto llega dañado?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@mylamps.fr lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías. Te propondremos una solución adecuada (sustitución o reembolso), sin coste.

11. ¿Cuáles son los gastos de envío?

El importe aplicable se indica en el carrito, antes de la validación definitiva del pago.

12. ¿Puedo devolver la lámpara?

Sí. Dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días, ampliado comercialmente a 30 días. Las devoluciones realizadas dentro de los 30 días son gratuitas (etiqueta prepagada incluida). Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

13. ¿Ofrecéis precios para profesionales?

Sí, ofrecemos condiciones adaptadas a hoteles, restaurantes y otros establecimientos, con presupuesto a petición a partir de varias unidades. Contáctanos en support@mylamps.fr.

¿Tienes otra pregunta?

Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: