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Última actualización: 31 de julio de 2026
La presente política explica las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en el sitio mylamps.fr. Se aplica a los pedidos entregados en Francia, España, Alemania e Italia por Mylamps, nombre comercial de RENAISSANCE WAVE LLC.
Los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén situado en Francia:
| Almacén | Mylamps 102 Rue des 3 Tilleuls 77000 Vaux-le-Pénil Francia |
Esta dirección también se utiliza para la devolución de los pedidos, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Actualmente realizamos entregas exclusivamente en Francia, España, Alemania e Italia. No se ofrecen entregas a territorios de ultramar ni a destinos internacionales por el momento.
Al realizar el pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y accesible para la empresa de transporte.
Los precios de los productos se muestran y se facturan en euros (EUR), impuestos incluidos.
Se ofrecen al cliente dos métodos de entrega al realizar el pedido:
| Método de entrega | Menos de 100 € (imp. incl.) | 100 € (imp. incl.) o más |
|---|---|---|
| Entrega en punto de recogida | 4,50 € (imp. incl.) | Gratuita |
| Entrega estándar | 7,50 € (imp. incl.) | Gratuita |
La disponibilidad de cada método de entrega puede variar según el país de destino y la dirección indicada por el cliente. El importe aplicable al método elegido se indica en el carrito, antes de la validación definitiva del pago.
No se añadirá ningún gasto de envío adicional tras la validación del pedido sin el acuerdo del cliente. El importe y las condiciones de entrega mostrados al realizar el pedido se corresponden con la información presente en el Sitio.
El plazo total estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y de su pago. Este plazo comprende generalmente:
Los días hábiles corresponden generalmente a los días de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los pedidos realizados después de las 15:00 (hora de París), así como los realizados en sábado, domingo o día festivo, empiezan a tramitarse el siguiente día hábil.
La fecha o el plazo de entrega estimado aplicable al pedido se indica al cliente antes de la validación del pago.
Los pedidos se envían principalmente con UPS. Mylamps también puede recurrir a otra empresa de transporte que ofrezca un servicio adecuado al destino, al volumen del paquete o a las necesidades logísticas del pedido. La elección de otra empresa de transporte no modifica el plazo ni las condiciones comunicados al cliente, salvo información facilitada antes de la validación del pedido.
Dado que los pedidos se envían desde nuestro almacén situado en Francia y se entregan exclusivamente en Francia, España, Alemania e Italia, no se aplica ningún derecho de aduana ni gasto de despacho aduanero. El precio mostrado en el momento del pedido es el precio final: no se reclamará al cliente ningún gasto aduanero ni impuesto de importación en el momento de la entrega.
Cuando el pedido se entrega a la empresa de transporte, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de envío que contiene, cuando están disponibles, el número de seguimiento, un enlace al seguimiento de la empresa de transporte y la información principal relativa a la entrega. El seguimiento también puede consultarse desde nuestra página de seguimiento de pedido. Puede transcurrir un tiempo entre la creación del número de seguimiento y la aparición de la primera información por parte de la empresa de transporte.
El cliente debe comprobar cuidadosamente su dirección antes de validar el pedido. Puede enviarse una solicitud de modificación a support@mylamps.fr mientras el pedido no haya sido enviado. Haremos todo lo posible por aplicar la modificación, sin poder garantizarla cuando el pedido ya se encuentra en preparación.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Mylamps no puede garantizar la modificación de la dirección. Según la empresa de transporte, algunas opciones de entrega pueden seguir estando disponibles desde el enlace de seguimiento. Cuando la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, nuestro servicio de atención al cliente se pone en contacto con él para proponerle una solución.
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a support@mylamps.fr. La cancelación es posible mientras el pedido no haya sido enviado. Cuando el pedido ya se ha entregado a la empresa de transporte, por lo general ya no puede interrumpirse; en tal caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En caso de paquete no recibido, dañado o incompleto, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en support@mylamps.fr, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías. Estudiamos cada caso para proponer una solución adecuada (reenvío, sustitución o reembolso según proceda).
Se aplican determinadas restricciones a la entrega:
Para cualquier consulta relativa al envío o a la entrega, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:
| Correo electrónico | support@mylamps.fr |
| Teléfono | +33 2 59 50 91 90 |
| Horario de atención al cliente | de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora de París |
| Plazo de respuesta | normalmente en 1 día hábil |