Garantía

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Garantías aplicables

Todos los productos vendidos por Mylamps se benefician de las garantías legales previstas por la normativa de consumo aplicable. Estas garantías comprenden:

• la garantía legal de conformidad;
• la garantía legal por vicios ocultos.

Estas garantías son gratuitas y se aplican con independencia de nuestra política comercial de devolución de hasta 30 días.

2. Garantía legal de conformidad

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, el consumidor dispone de un plazo de tres años a partir de la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad.

En particular, un producto puede considerarse no conforme cuando:

• no se corresponde con la descripción o las características anunciadas;
• no posee las cualidades presentadas en el momento del pedido;
• no es adecuado para el uso normalmente esperado de un producto similar;
• presenta un defecto de fabricación o de montaje;
• va acompañado de instrucciones insuficientes o incorrectas que impiden su uso normal.

En el caso de un producto nuevo, todo defecto de conformidad que aparezca dentro de los dos años siguientes a su entrega se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. No obstante, el consumidor debe acreditar la existencia del defecto constatado.

3. Reparación o sustitución

En caso de defecto de conformidad, el consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución del producto. La puesta en conformidad debe realizarse:

• sin coste para el consumidor;
• sin inconveniente mayor;
• en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Mylamps puede no aplicar la solución elegida cuando esta sea imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra solución disponible. Toda negativa se explicará al cliente por escrito.

Cuando la reparación o la sustitución sea imposible, se rechace, se realice con un retraso superior a 30 días o suponga un inconveniente mayor, el consumidor podrá, según las condiciones previstas por la ley, solicitar:

• una reducción del precio;
• o la resolución de la venta y el reembolso del producto.

La resolución de la venta no puede solicitarse cuando el defecto sea menor. Cuando un producto se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, la garantía inicial se prolonga seis meses.

4. Garantía legal por vicios ocultos

El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal por vicios ocultos. Un vicio oculto es un defecto que:

• no era aparente en el momento de la compra;
• existía en el momento de la venta;
• hace que el producto sea inadecuado para su uso;
• o reduce de tal modo su uso que el cliente no lo habría comprado, o habría pagado un precio inferior, de haberlo sabido.

El cliente dispone de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio para ejercer esta garantía. Le corresponde demostrar la existencia del vicio oculto.

Cuando se cumplen las condiciones, el cliente puede optar por:

• conservar el producto y obtener una reducción del precio;
• devolver el producto y obtener el reembolso del precio.

5. Devolución comercial de hasta 30 días

Además de las garantías legales, Mylamps ofrece una posibilidad comercial de devolución de hasta 30 días tras la recepción del pedido. Esta política comercial se refiere en particular a las devoluciones por cambio de opinión y no debe confundirse con la garantía legal de conformidad.

Las condiciones relativas al estado del producto, a los gastos de devolución y al reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. La política de devolución de 30 días no sustituye ni limita las garantías legales.

6. ¿Cómo hacer valer una garantía?

Para notificar un producto defectuoso o no conforme, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@mylamps.fr. Tu solicitud debe incluir preferiblemente:

• tu nombre;
• tu número de pedido;
• una descripción del defecto constatado;
• fotografías o un breve vídeo, cuando sea posible.

Las fotografías y los vídeos facilitan el examen de la solicitud, pero su ausencia no suprime automáticamente tus derechos legales. Nuestro servicio de atención al cliente te indicará los pasos necesarios para la gestión del producto.

Cuando sea necesaria una devolución en el marco de una garantía legal, Mylamps asume los gastos de devolución y facilita una etiqueta prepagada. Los productos afectados se devuelven a nuestro almacén francés, tras haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la identificación y la gestión del paquete:

7. Daños no cubiertos

Las garantías legales no cubren los daños que resulten exclusivamente de un hecho ocurrido después de la entrega, en particular:

• un uso indebido del producto;
• un uso contrario a las instrucciones;
• una caída o un golpe;
• una inmersión o una exposición al agua incompatible con las características anunciadas;
• una modificación o una reparación no autorizada;
• el uso de un cargador o de un accesorio incompatible;
• una falta de mantenimiento;
• un desgaste normal y previsible derivado del uso del producto.

No obstante, un deterioro anormalmente rápido o un defecto existente en el momento de la entrega puede quedar amparado por las garantías legales. Estas exclusiones no pueden utilizarse para descartar un defecto de conformidad o un vicio oculto que cumpla las condiciones previstas por la ley.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta relativa a una garantía, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición:

9. Información de la empresa