Política de reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Objeto de la política

La presente política explica las condiciones en las que los clientes de Mylamps pueden devolver un producto, solicitar un cambio, ejercer su derecho de desistimiento o solicitar la aplicación de las garantías legales. Mylamps es el nombre comercial bajo el que RENAISSANCE WAVE LLC desarrolla su actividad de venta en línea en Francia, España, Alemania e Italia.

2. Plazo de devolución

Mylamps ofrece una política de devolución de hasta 30 días a partir de la recepción del pedido. Este periodo comprende:

• el derecho legal de desistimiento de 14 días;
• una ampliación comercial que permite solicitar una devolución hasta el 30.º día siguiente a la recepción.

La solicitud debe enviarse a nuestro servicio de atención al cliente, a support@mylamps.fr, antes de que expire el plazo aplicable, indicando el nombre del cliente, el número de pedido, el o los productos afectados y la naturaleza de la solicitud. Tras la recepción, nuestro servicio de atención al cliente envía las instrucciones de devolución así como una etiqueta de devolución prepagada.

3. Derecho legal de desistimiento de 14 días

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para informar a Mylamps de su decisión de desistir, sin necesidad de justificar ningún motivo. La decisión puede comunicarse mediante una declaración clara enviada a support@mylamps.fr. El cliente también puede utilizar el formulario tipo de desistimiento que figura en nuestras Condiciones generales de venta, sin que su uso sea obligatorio.

Tras notificar su decisión, el cliente dispone de 14 días para enviar el producto. El simple rechazo del paquete o su devolución sin información que permita identificar el pedido no constituye necesariamente una notificación válida de desistimiento.

4. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos, en un estado que permita su reutilización o su reventa, con sus accesorios (cable USB-C, manual) y, en la medida de lo posible, su embalaje original. El cliente podrá ser considerado responsable de la disminución de valor derivada de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para determinar la naturaleza y las características del producto.

5. Artículos no retornables

A día de hoy, ninguna categoría de producto está excluida del derecho de devolución: nuestra lámpara puede devolverse en las condiciones descritas anteriormente. No obstante, de conformidad con la normativa, el derecho legal de desistimiento no se aplica a determinadas categorías de bienes (por ejemplo, los productos personalizados o precintados por razones de higiene y desprecintados tras la entrega); actualmente no se ofrece ningún producto de este tipo en el Sitio. Tampoco pueden ser objeto de una devolución estándar los productos dañados por el cliente tras la entrega o devueltos incompletos, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

6. Relación con las garantías legales

La política comercial de devolución de 30 días no limita en ningún caso:

• el derecho legal de desistimiento;
• la garantía legal de conformidad;
• la garantía legal por vicios ocultos;
• los demás derechos imperativos del consumidor.

7. Gastos de devolución

Mylamps asume los gastos de devolución para las solicitudes realizadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Tras la notificación de la solicitud, se envía al cliente por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada; el cliente debe utilizar dicha etiqueta y seguir las instrucciones comunicadas por el servicio de atención al cliente.

No se aplica ningún gasto de reposición de existencias. Cuando el cliente opta por utilizar otro método de devolución sin el acuerdo previo de Mylamps, los gastos en que incurra por iniciativa propia podrán no ser reembolsados.

8. Dirección de devolución

Los productos deben devolverse a nuestro almacén francés, previa autorización del servicio de atención al cliente:

No debe enviarse ninguna devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones correspondientes.

9. Productos dañados, defectuosos o no conformes

Si un producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, se invita al cliente a contactar con support@mylamps.fr lo antes posible, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías. En este caso, la devolución corre a cargo de Mylamps y se propone una solución adecuada (sustitución o reembolso), sin coste para el cliente.

10. Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, verificamos el producto devuelto y tramitamos el reembolso en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la devolución.

11. Cambios

Al tratarse de un producto único, el cambio se efectúa mediante la sustitución del mismo artículo en caso de defecto o de no conformidad. Para cualquier solicitud, contacta con support@mylamps.fr.

12. Contacto

Para cualquier consulta relativa a una devolución o un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición: