Foire aux questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Cette lampe peut-elle être utilisée en extérieur ?

La lampe est conçue pour un usage en intérieur et en extérieur abrité (terrasse ou balcon couvert), à l’abri de la pluie. Indice de protection IP21 : elle ne doit pas être exposée à la pluie, à l’humidité prolongée ni à une immersion. Nous recommandons de la rentrer par temps humide.

2. La lampe est-elle livrée prête à l’emploi ?

Oui. La lampe est livrée prête à être utilisée après sa recharge. Aucun montage ni raccordement électrique n’est nécessaire.

3. Comment recharger la lampe ?

La lampe se recharge à l’aide du câble USB-C fourni. L’adaptateur secteur n’est pas inclus.

4. Quelle est l’autonomie de la lampe ?

Une charge complète offre jusqu’à 12 heures d’autonomie. L’autonomie réelle varie selon le niveau d’intensité lumineuse utilisé (environ 6 heures à l’intensité maximale).

5. Combien de temps faut-il pour recharger la lampe ?

Une recharge complète prend environ 3 heures. Le temps de charge peut varier légèrement selon la source d’alimentation utilisée.

6. L’intensité lumineuse est-elle réglable ?

Oui. La lampe dispose de trois intensités, réglables simplement en tirant sur la languette rouge. Le dernier réglage reste mémorisé au prochain allumage.

7. Quels matériaux sont utilisés ?

La lampe est fabriquée en polypropylène (PP), un matériau léger, résistant et adapté à une utilisation quotidienne.

8. Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 0 à 1 jour ouvré. Le délai d’acheminement estimé est ensuite de 2 à 4 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 2 à 5 jours ouvrés en France, en Espagne, en Allemagne et en Italie.

9. Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et, lorsqu’il est disponible, un lien permettant de suivre votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page de suivi de commande. Un court délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

10. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez notre service client à support@mylamps.fr dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement), sans frais.

11. Quels sont les frais de livraison ?

Le montant applicable est indiqué dans le panier, avant la validation définitive du paiement.

12. Puis-je retourner la lampe ?

Oui. Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, étendu commercialement à 30 jours. Les retours effectués dans les 30 jours sont gratuits (étiquette prépayée fournie). Voir notre Politique de retours et de remboursements.

13. Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?

Oui, des conditions adaptées sont proposées aux hôtels, restaurants et autres établissements, avec devis sur demande à partir de plusieurs unités. Contactez-nous à support@mylamps.fr.

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Notre service client francophone est à votre disposition :