Garantie

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Garanties applicables

Tous les produits vendus par Mylamps bénéficient des garanties légales prévues par le droit français. Ces garanties comprennent :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties sont gratuites et s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il :

• ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées ;
• ne possède pas les qualités présentées au moment de la commande ;
• n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit similaire ;
• présente un défaut de fabrication ou d’assemblage ;
• est accompagné d’instructions insuffisantes ou incorrectes empêchant son utilisation normale.

Pour un produit neuf, tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant sa délivrance est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Le consommateur doit néanmoins établir l’existence du défaut constaté.

3. Réparation ou remplacement

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit être effectuée :

• sans frais pour le consommateur ;
• sans inconvénient majeur ;
• dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Mylamps peut ne pas appliquer la solution choisie lorsque celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution disponible. Tout refus sera expliqué au client par écrit.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, réalisé avec un retard supérieur à 30 jours ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, demander :

• une réduction du prix ;
• ou la résolution de la vente et le remboursement du produit.

La résolution de la vente ne peut pas être demandée lorsque le défaut est mineur. Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois.

4. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés. Un vice caché est un défaut qui :

• n’était pas apparent au moment de l’achat ;
• existait au moment de la vente ;
• rend le produit impropre à son usage ;
• ou réduit tellement son usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour exercer cette garantie. Il lui appartient de démontrer l’existence du vice caché.

Lorsque les conditions sont réunies, le client peut choisir :

• de conserver le produit et d’obtenir une réduction du prix ;
• de retourner le produit et d’obtenir le remboursement du prix.

5. Retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément des garanties légales, Mylamps propose une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours après la réception de la commande. Cette politique commerciale concerne notamment les retours pour changement d’avis et ne doit pas être confondue avec la garantie légale de conformité de deux ans.

Les conditions relatives à l’état du produit, aux frais de retour et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements. La politique de retour de 30 jours ne remplace pas et ne limite pas les garanties légales.

6. Comment faire valoir une garantie ?

Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client à support@mylamps.fr. Votre demande doit idéalement comporter :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description du défaut constaté ;
• des photographies ou une courte vidéo, lorsque cela est possible.

Les photographies et vidéos permettent de faciliter l’examen de la demande, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. Notre service client vous indiquera les étapes nécessaires à la prise en charge du produit.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre d’une garantie légale, Mylamps prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée. Les produits concernés sont retournés à notre entrepôt français, après avoir contacté notre service client afin de faciliter l’identification et le traitement du colis :

7. Dommages non couverts

Les garanties légales ne couvrent pas un dommage qui résulte exclusivement d’un événement survenu après la livraison, notamment :

• une mauvaise utilisation du produit ;
• une utilisation contraire aux instructions ;
• une chute ou un choc ;
• une immersion ou une exposition à l’eau incompatible avec les caractéristiques annoncées ;
• une modification ou une réparation non autorisée ;
• l’utilisation d’un chargeur ou d’un accessoire incompatible ;
• un défaut d’entretien ;
• une usure normale et prévisible liée à l’utilisation du produit.

Une dégradation anormalement rapide ou un défaut existant lors de la livraison peut toutefois relever des garanties légales. Ces exclusions ne peuvent pas être utilisées pour écarter un défaut de conformité ou un vice caché remplissant les conditions prévues par la loi.

8. Service client

Pour toute question relative à une garantie, notre service client est à votre disposition :

9. Informations sur l’entreprise