Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Objet de la politique

La présente politique explique les conditions dans lesquelles les clients de Mylamps peuvent retourner un produit, demander un échange, exercer leur droit de rétractation ou solliciter l’application des garanties légales. Mylamps est le nom commercial sous lequel RENAISSANCE WAVE LLC exerce son activité de vente en ligne en France, en Espagne, en Allemagne et en Italie.

2. Délai de retour

Mylamps propose une politique de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette période comprend :

• le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’au 30ᵉ jour suivant la réception.

La demande doit être envoyée à notre service client, à support@mylamps.fr, avant l’expiration du délai applicable, en indiquant le nom du client, le numéro de commande, le ou les produits concernés et la nature de la demande. Après réception, notre service client transmet les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Mylamps de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. La décision peut être communiquée par une déclaration claire envoyée à support@mylamps.fr. Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans information permettant d’identifier la commande ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.

4. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur réutilisation ou leur revente, avec leurs accessoires (câble USB-C, notice) et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

5. Articles non retournables

À ce jour, aucune catégorie de produit n’est exclue du droit de retour : notre lampe peut être retournée dans les conditions décrites ci-dessus. Conformément à la réglementation, le droit légal de rétractation ne s’applique toutefois pas à certaines catégories de biens (par exemple les produits personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison) ; aucun produit de ce type n’est actuellement proposé sur le Site. Ne peuvent pas non plus faire l’objet d’un retour standard les produits endommagés par le client après livraison ou retournés incomplets, sous réserve des garanties légales applicables.

6. Articulation avec les garanties légales

La politique commerciale de retour de 30 jours ne limite jamais :

• le droit légal de rétractation ;
• la garantie légale de conformité ;
• la garantie légale contre les vices cachés ;
• les autres droits impératifs du consommateur.

7. Frais de retour

Mylamps prend en charge les frais de retour pour les demandes effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Après notification de la demande, une étiquette de retour prépayée est envoyée au client par courrier électronique ; le client doit utiliser cette étiquette et suivre les instructions communiquées par le service client.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Lorsque le client choisit d’utiliser un autre mode de retour sans accord préalable de Mylamps, les frais engagés de sa propre initiative peuvent ne pas être remboursés.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à notre entrepôt français, après autorisation préalable du service client :

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté au préalable notre service client afin d’obtenir les instructions correspondantes.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le client est invité à contacter support@mylamps.fr dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies. Dans ce cas, le retour est pris en charge par Mylamps et une solution adaptée est proposée (remplacement ou remboursement), sans frais pour le client.

10. Remboursement

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, nous vérifions le produit retourné et traitons le remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la réception du retour.

11. Échanges

S’agissant d’un produit unique, l’échange s’effectue par le remplacement du même article en cas de défaut ou de non-conformité. Pour toute demande, contactez support@mylamps.fr.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :