Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

1. Oggetto della politica

La presente politica illustra le condizioni alle quali i clienti di Mylamps possono restituire un prodotto, richiedere una sostituzione, esercitare il proprio diritto di recesso o richiedere l'applicazione delle garanzie legali. Mylamps è il nome commerciale con cui RENAISSANCE WAVE LLC svolge la propria attività di vendita online in Francia, Spagna, Germania e Italia.

2. Termine per il reso

Mylamps offre una politica di reso fino a 30 giorni a partire dalla ricezione dell'ordine. Questo periodo comprende:

• il diritto legale di recesso di 14 giorni;
• un'estensione commerciale che consente di richiedere un reso fino al 30° giorno successivo alla ricezione.

La richiesta deve essere inviata alla nostra assistenza clienti, all'indirizzo support@mylamps.fr, prima della scadenza del termine applicabile, indicando il nome del cliente, il numero d'ordine, il o i prodotti interessati e la natura della richiesta. Dopo la ricezione, la nostra assistenza clienti invia le istruzioni di reso e un'etichetta di reso prepagata.

3. Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità con la normativa di consumo applicabile, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del prodotto per informare Mylamps della propria decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione chiara inviata a support@mylamps.fr. Il cliente può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso presente nelle nostre Condizioni generali di vendita, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Dopo aver notificato la propria decisione, il cliente dispone di 14 giorni per spedire il prodotto. Il semplice rifiuto del pacco o la sua restituzione senza informazioni che consentano di identificare l'ordine non costituisce necessariamente una valida notifica di recesso.

4. Stato dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti completi, in uno stato che ne consenta il riutilizzo o la rivendita, con i loro accessori (cavo USB-C, manuale) e, per quanto possibile, la loro confezione originale. Il cliente può essere ritenuto responsabile in caso di diminuzione del valore derivante da manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto.

5. Articoli non restituibili

Ad oggi, nessuna categoria di prodotto è esclusa dal diritto di reso: la nostra lampada può essere restituita alle condizioni descritte sopra. In conformità con la normativa, il diritto legale di recesso non si applica tuttavia a determinate categorie di beni (ad esempio i prodotti personalizzati o sigillati per motivi di igiene e aperti dopo la consegna); attualmente nessun prodotto di questo tipo è offerto sul Sito. Non possono inoltre essere oggetto di un reso standard i prodotti danneggiati dal cliente dopo la consegna o restituiti incompleti, fatte salve le garanzie legali applicabili.

6. Rapporto con le garanzie legali

La politica commerciale di reso di 30 giorni non limita mai:

• il diritto legale di recesso;
• la garanzia legale di conformità;
• la garanzia legale per vizi occulti;
• gli altri diritti imperativi del consumatore.

7. Spese di reso

Mylamps si fa carico delle spese di reso per le richieste effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo la notifica della richiesta, un'etichetta di reso prepagata viene inviata al cliente via e-mail; il cliente deve utilizzare questa etichetta e seguire le istruzioni comunicate dall'assistenza clienti.

Non viene applicata alcuna spesa di rimessa in magazzino. Quando il cliente sceglie di utilizzare un altro metodo di reso senza il previo accordo di Mylamps, le spese sostenute di propria iniziativa possono non essere rimborsate.

8. Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino francese, previa autorizzazione dell'assistenza clienti:

Nessun reso deve essere inviato senza aver prima contattato la nostra assistenza clienti per ottenere le relative istruzioni.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o incompleto, il cliente è invitato a contattare support@mylamps.fr il prima possibile, indicando il proprio numero d'ordine e allegando delle fotografie. In questo caso, il reso è a carico di Mylamps e viene proposta una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso), senza spese per il cliente.

10. Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, verifichiamo il prodotto restituito ed elaboriamo il rimborso entro 10 giorni dalla ricezione del reso.

11. Sostituzioni

Trattandosi di un prodotto unico, la sostituzione avviene tramite il rimpiazzo dello stesso articolo in caso di difetto o di non conformità. Per qualsiasi richiesta, contatta support@mylamps.fr.

12. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, la nostra assistenza clienti è a tua disposizione: